ما هي التجارة الإلكترونية؟

E-Commerce، أو التجارة الإلكترونية، تبادل تجاري يتمّ بطريقة ديجيتالية في بيئة محوسبة - أو بكلمات بسيطة: متاجر إلكترونية.  في السنوات الأخيرة، عدد المصالح التجارية التي انتقلت لتسويق منتجاتها عبر الإنترنت آخذ بالازدياد، كما وظهرت أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية. من المهم التمييز بين متجر إلكترونيّ وبين موقع كتالوج أو موقع تابع لشركة، يعرض المصلحة التجارية والمنتج الخاصّ بها دون إمكانية إجراء عملية شراء. بينما في المتجر الإلكتروني إمكانية الدفع لشراء منتج ما واردة (بواسطة بطاقة ائتمان أو وسائل الدفع الأخرى). 

أمثلة لمواقع تجارة إلكترونية: مواقع لتسويق منتجات ملموسة كالملابس، منتجات إلكترونية أو معدّات مهنية؛ مواقع لتسويق منتجات تكنولوجية كمساق محوسب؛ مواقع لتسويق خدمة، كاستشارة عن بعد بمجالات مختلفة أو منصّة وساطة بين زبائن ومزوّدي خدمات. 

كيف لكم أن تعرفوا إذا كان من المحبّذ إنشاء متجر إلكتروني؟

يفترض الكثيرون أنّ الهدف من "المتجر الإلكترونيّ" هو طلب منتجات صغيرة من خارج البلاد أو التسوّق من السوبرماركت أونلاين. إلّا أنّ التجارة الإلكترونية قد تخدم كافّة أنواع المصالح تقريبًا. إذا كانت هناك إمكانية لإرسال المنتج أو الخدمة إلى الزبائن أو توفيرها أونلاين - فإقامة متجر إلكتروني قد تؤدّي إلى زيادة عدد الزبائن لديكم وبالتالي زيادة المبيعات.

قبل أن تباشروا العمل، يجب بناء خطّة عمل للتحقّق من التكاليف المطلوبة لإنشاء المتجر الإلكتروني، مقابل الدخل المتوقّع. على أيّة حال، يجب دراسة الموضوع بتعمّق واستشارة خبير في هذا المجال إذا لزم الأمر.

ما هي الخطوة الأولى نحو إقامة متجر إلكترونيّ؟

على المستوى العمليّ، هناك عدّة إمكانيات لإقامة متجر إلكترونيّ، تختلف بينها في درجة الاستثمار المطلوبة (من ناحية وقت ومال) من صاحب المصلحة. ولذلك خيارات مختلفة قد تناسب مصالح مختلفة. 

واحدة من الإمكانيات هي تحويل الموقع القائم (موقع كتالوج أو الموقع الخاصّ بالشركة) إلى متجر إلكتروني، من خلال إضافة إمكانية الدفع والإرسال. هذه الإمكانية قد تناسب غالبًا المصالح التي تملك موقعًا إلكترونيًا. إمكانية أخرى، معقّدة بعد الشيء وأكثر تكلفة، وهي إقامة موقع إلكتروني جديد يمكن من خلاله شراء الخدمة أو المنتج. إمكانية ثالثة وشائعة جدَا، الانضمام إلى منصّة إلكترونية موجودة: هناك العديد من المواقع الكبيرة والتي تعرض على أصحاب المصالح الصغيرة استئجار أو شراء مساحة على موقعهم الإلكترونيّ، حيث يمكنهم بيع منتجاتهم مقابل دفع عمولة على المبيعات التي تتمّ عبر الموقع. 

من خلال بحثكم على الإنترنت ستجدون عدّة مواقع أو مزوّدين يعرضون خدمة إقامة متجر إلكترونيّ. قارنوا بين عدّة إمكانيات (لا يقلّ عن ثلاثة) بحسب بعض المعايير المركزية: تكلفة وشروط، حركة الزبائن في الموقع وسمعة المزوّد أو الموقع. إضافة إلى ذلك، تحقّقوا من نوع الموقع والمقوّمات التي اختارتها مصالح تشبه مصلحتكم.

في أيّ مرحلة ينصح بإقامة متجر إلكترونيّ؟

أمامك خياران رئيسيان: إقامة متجر إلكتروني لتوسيع المصلحة القائمة أو إقامة متجر إلكتروني كقناة تسويق حصرية، أي دون إقامة متجر فعليّ.

الخيار الأقلّ خطورة هو إقامة متجر إلكتروني كامتداد لمصلحة قائمة، مع الاستناد إلى السمعة، المقوّمات الأساسية والمعرفة القائمة. إذا كنتم تفكّرون في توسيع مصلحتكم من خلال إنشاء متجر إلكترونيّ، تأكّدوا أوّلا أنّكم تتمتّعون بـ "نفس طويل"، أي - تملكون مصادر تمويلية مناسبة إلى جانب الصبر والجاهزية لتخصيص الوقت المطلوب. كالمتجر الفعليّ تمامًا، يحتاج المتجر الإلكتروني إلى بناء سمعة تجارية و "حركة مرور" زبائن، كما يتطلّب تخصيص ميزانية للترويج للموقع، إلى أن يتحول إلى مصلحة تجارية تجني أرباحًا.

هناك مصالح تختار مسبقًا الاكتفاء بإقامة متجر إلكترونيّ دون إقامة متجر فعليّ. تنطوي هذه الخطوة على مخاطر أعلى مقارنة بخيار إقامة متجر إلكترونيّ لتوسيع مصلحة قائمة، ولكن في بعض الأحيان ستكون أقلّ تكلفة وخطورة مقارنة بفتح متجر فعليّ، الأمرالذي يتطلّب دفع رسوم إيجار وصيانة.

معلومات هامّة:

التجارة الإلكترونية ليست بكلمة سحرية، بل هي أداة مهمّة قد تفتح امام المصلحة التجارية آفاقًا جديدة وتجذب فئات جديدة من الزبائن. يتطلّب إنشاء متجر إلكترونيّ المثابرة، استخدام الأدوات المناسبة وتلقّي استشارة مهنية إذا لزم الأمر.