"البلاك فرايدي". بالنسبة للملايين حول العالم يُعتبر هذا اللقب العبارة السحرية لبدء موسم التنزيلات والحملات الكبرى. بالنسبة للأمريكيين، يُعتبر بلاك فرايدي إشارة الانطلاق لموسم التسوق عشية عيد الميلاد، الكريسماس، لكنه تحول منذ سنوات طويلة إلى احتفالية مشتريات عالمية ووصل أيضا إلى البلاد. ومع توسع استخدام بطاقات الائتمان، وانتشار استخدام الإنترنت وكثرة إمكانيات الشحن والإرساليات من كل مكان إلى كل مكان في العالم، فقد أصبح شهر نوفمبر شهر الحملات والتسوق بالنسبة للمستهلكين ولأصحاب المصالح التجارية في جميع أنحاء العالم. 

في السنوات الأخيرة، وصلت ظاهرة أعياد المبيعات إلى السوق الإسرائيلي أيضا، وبكل قوة. وفي كل سنة تُفاجئنا الإحصائيات من جديد- أعداد المُستهلكين في السوق المحلية الذين "يحتفلون" بالمشتريات في شهر نوفمبر تزداد كل سنة وتحطم أرقامًا قياسية، ولهذا السبب لا يوجد أي سبب لكيلا تستفيد المصالح التجارية الصغيرة أيضا من هذا الموسم. منظومة الدفعات القطرية (שב"א) تنشر كل سنة معطيات عن حجم الصفقات التي تتم في شهر نوفمبر، وفي سنة 2021 تم التبليغ عن ارتفاع بنسبة 19.5% مقارنة بالسنة التي قبلها في إنفاق الإسرائيليين في المصالح التجارية وفي مواقع الانترنت في إسرائيل. لكن هذا لا يعني أن الجميع يُشارك في هذا الموسم، خاصة المصالح الصغيرة التي تواجه تحديا كبيرا جدا، وهو: كيف يمكن لمصلحة صغيرة أن تظهر على الساحة في بحر الإعلانات والحملات التي تُطلقها الشركات والمواقع التجارية العملاقة في شهر نوفمبر؟ 

لا يهم إذا كان لديكم مصلحة تجارية عادية أو متجر اونلاين – جمعنا لكم بعض النصائح الذهبية التي ستساعدكم على زيادة مبيعاتكم كثيرا في الربع الأخير من السنة، من زيادة المبيعات تزداد أيضا الأرباح التي تحتاجونها لتطوير مصلحتكم التجارية باقي أيام السنة. 

1. الأسعار تهم الجميع، احرصوا بأن يكون عرضكم جذابًا للغاية

عليكم التأكد بأن الحملات والتنزيلات والهدايا والصفقات التي ستعرضونها على الزبائن في حملات التسوق بشهر نوفمبر هي الأفضل والأنسب لزبائنكم. إذا راجعتم معطيات المبيعات والزبائن من أشهر سابقة ستتمكنون من تحديد المنتجات الأكثر بيعًا عندكم، وعندها سيكون بإمكانكم تقديم حملات وتخفيضات خاصة ومُجدية. حاولوا أن تكتشفوا أي منتجات يمكن أن تُباع في رزمة خاصة مع منتجات أخرى وتقديم أفضل سعر لهذه الرزمة خلال شهر الحملات. حاولوا أن تفهموا ما احتياجات زبائنكم وأي منتجات يمكن أن تكون مُفضلة عندهم، وقدموا لهم السعر المناسب والأفضل بالنسبة لهم لكي تقدموا لهم أفضل خدمة ممكنة، ليشعروا بالرضا من الشروة من متجركم. 

2. كل يوم عيد: جهزوا حملات مختلفة لأيام "العيد" المختلفة

اليكم بعض "أعياد" التسوق في نوفمبر: شوبينج آي.إل، يوم العازبين الصيني، البلاك فرايدي وسايبر موندي. إذا كانت الشركات التسويقية الكبرى تُميز بين هذه الأيام، عليكم أنتم أيضا القيام بذلك. الطريق الأسهل هو التعامل مع شهر نوفمبر "خبطة واحدة" على أنه شهر التسويق والحملات، لكن من الأفضل لكم الفصل بين الأيام المُختلفة في هذا الشهر لتحافظوا على الشعور بالإثارة والتشويق عند الزبائن. ولضمان هذا الأمر عليكم "تفصيل" حملات خاصة ومثيرة لكل مرحلة في هذا الشهر وحافظوا على علاقة متواصلة مع زبائنكم لإعلامهم بالحملات المتجددة والمتغيرة خلال الشهر. أخبروهم بأن الحملات والتخفيضات قد تتغير خلال الشهر وشاركوهم بالحملات والتخفيضات القادمة على منتجات معينة. هذه الطريقة ستُشجع زبائنكم على زيارة متجركم أو موقعكم للاطلاع على أحدث الحملات والأسعار المثيرة طوال الشهر. هذا الأمر يمنحكم أيضا فرصة التفكير في الحملات والتنزيلات وملاءمتها مع ردود فعل وإقبال الزبائن. 

3. لا تنتظروا الدقيقة التسعين: نستعد لحملات نوفمبر طوال السنة

ليس من المفترض أن تتفاجؤوا من أعياد نوفمبر فهي تأتي كل سنة في نفس الموعد وتتميز بحرب الحملات والتخفيضات وبضغط شديد على المحلات التجارية وعلى المواقع الالكترونية أيضا. الشركات الكبرى تعرف كيف تدير مبيعاتها من بداية السنة المالية من خلال التفكير بالمستقبل والتخطيط المُسبق للحملات والتخفيضات التي ستقدمها في أعياد نوفمبر. لا يوجد أي سبب بأن لا تتصرف المصلحة الصغيرة بنفس الأسلوب أيضا. التحضيرات لحملات نوفمبر يجب أن تبدأ قبل أسابيع طويلة، ويجب أن تشمل اختيار الحملات، فحص المخزون وطلب المزيد من البضائع عند الحاجة، تحديد أهداف للمبيعات والارباح، تحديد ميزانية الدعاية والتسويق، استخدام منصات التسويق الملائمة، توسيع دائرة الزبائن، زيادة كمية المنتجات المعروضة للبيع في الموقع أو المتجر، وحتى فحص إمكانيات الإرسال والتوصيل، والتأكد من مقدرتكم على مواجهة الضغط في فترة الحملات والمبيعات، تجنيد ما يكفي من الموظفين والعمال للمبيعات والإرساليات وخدمة الزبائن. تذكروا أن التنافس في هذا الشهر شديد جدا لهذا عليكم أن تكونوا جاهزين تماماً. 

4. فليعلم الجميع أنكم جزء من اللعبة

في إطار التحضير لشهر نوفمبر عليكم تحديد ميزانية تسويق وإعلان. تذكروا أن هناك مئات المصالح التجارية التي تحاول الظهور والبروز في هذه الفترة وبأنه لكي تكونوا لاعبين مركزيين في الملعب عليكم معرفة قوانين اللعبة. تحديد الأهداف التسويقية، اختيار قنوات التسويق الصحيحة، متابعة أداء الحملات وتحليل نتائجها بشكل متواصل خاصة في فترة حملات نوفمبر، حيث تكون لهذه الخطوات أهمية كبرى. جندوا كل الموارد التسويقية المُتاحة لديكم: شبكات التواصل الاجتماعي، قوائم البريد الالكتروني وأرقام الهواتف لترويج الحملات، لافتات بارزة على باب المحل، نشر حملات التخفيض على صفحات مصلحتكم التجارية في جوجل وفي أي منصة أخرى. تأكدوا بأن الحملات التي تعرضونها واضحة وملائمة لجمهور الهدف. 

5. هذا وقت التميّز

تستطيع الشبكات الكبيرة تخصيص ميزانيات ضخمة للإعلانات والتسويق أو لتزيل الأسعار بشكل حاد لتُنافس الشبكات الأخرى في الأسواق. ومن أجل منافسة اللاعبين الكبار يتوجب على أصحاب المصالح التجارية الصغيرة التمتع بروح إبداع وتميّز ليستطيعوا استغلال حملات شهر نوفمبر من أجل زيادة المبيعات والوصول إلى زبائن جدد واقناعهم بالشراء من عندهم. من المهم أن تفهموا السوق الذي تعملون فيه، فكروا بطريقة مميزة في تقديم الحملات والتجديدات التي تعرضونها على الزبائن الذي يبحثون اصلًا عن حملات وتنزيلات وأسعار مُخفضة. فكرّوا كيف يمكن أن تقدموا عرضًا خاصًا يُميزكم عن المنافسين، وافحصوا مع زبائنكم أي عروض تناسبهم. إذا رغبتم في بعض الأفكار حول أساليب التسويق الذكية ما عليكم إلا البحث حول الموضوع في الشبكة لتكتشفوا بحرًا من الأفكار المميزة التي يمكن أن تساعدكم وبميزانية متواضعة بحسب إمكانياتكم. 

6. اجعلوا متجركم متعة للتسوق، فالزبون يبحث عن المتعة أيضا

سهولة الاستخدام ومتعة التسوق لا تقتصر على التسوق أون-لاين. يجب أن يكون متجركم مكانًا يجذب الزبائن ويعرض عليهم تجربة ممتعة تجعلهم يبقون وقت أطول ليتسوقوا أكثر. بعض التحسينات البسيطة قد تحقق لكم هذا الهدف، مثل وجود موسيقى ملائمة في الخلفية، رائحة فواحة في الأجواء وطبعاً النظافة والترتيب. احرصوا على إبراز المنتجات التي عليها تنزيلات وتخفيضات وما شابه لكي يراهم الزبائن بسهولة. الأمر يسري أيضا على موقعكم أون-لاين إذ يتوجب عليكم توفير تجربة تصفح ممتعة وسهلة وسريعة تُشجع المُستهلكين على الشراء من الموقع وتفضيله على غيره من المواقع واحرصوا على إبراز الحملات والتخفيضات على الصفحة الرئيسية لموقعكم أيضا. 

7. يجب أن تكون عملية الشراء من البداية وحتى النهاية سهلة، مريحة وسريعة

تأكدوا بأن زبائنكم الذين يرغبون بإتمام عملية الشراء سيقومون بإتمام الشروة بدون أي تعقيد أو صعوبات تقنية. فهم ببساطة سيتركون المحل أو الموقع إذا اكتشفوا بأن عملية الشراء ستكون معقدة. 80% من الشروات في يوم البلاد فرايدي لا تتم. نصف المُستخدمين قالوا بأنهم لا يتركون "عربة التسوق" الافتراضية بسبب تعقيد عملية البيع أو عدم وضوح المعلومات أو التعليمات بخصوص الترجيع وما شابه. عليكم الحرص على عرض المعلومات الضرورية بشكل واضح وسهل. العديد من المُستهلكين في البلاد أصبحوا يدفعون بواسطة تطبيقات مثل BIT, APPLE PAY, GOOGLE PAY وغيرها. تأكدوا انكم جاهزون لاستقبال هذا النوع من الدفعات وغيرها لتسهيل الشراء على الزبائن.

حياتنا في الموبايل، تأكدوا أن موقعكم هناك أيضا.

قد تُفاجئكم هذه الحقيقة، لكن العديد من المواقع التجارية على الإنترنت لا تزال غير ملائمة للموبايل. إذا كان موقعكم كذلك فقد حانت الفرصة الآن لتصحيح الوضع وجعل موقعكم ملائما للموبايل أيضا. في سنة 2021 أكثر من 71% من مُستخدمي الإنترنت تصفحوا مواقع التسوق أونلاين من خلال هواتفهم المحمولة في فترة شهر المشتريات في نوفمبر، لهذا لا تترددوا في الاستثمار من أجل تحسين موقعكم وملائمته للموبايل. 

لم تعد حملات البلاك فرايدي حملات ليوم واحد فقط. شوبينج آي.إل أصبح أيضا فرصة ممتازة لأصحاب المصالح في البلاد لمنافسة أكبر مواقع التسوق الصينية والأمريكية، والآن يمكنكم أنتم أيضا القيام بذلك. زبائنكم في السوق المحلية جاهزون لاستقبال حملات وتخفيضات شهر التسوق في نوفمبر. عليكم أنتم أيضا أن تكونوا مستعدين.