قد تبدو مسألة إدارة الموظفين في المصلحة الصغيرة أمرًا بسيطًا، لكن غالبًا ما يدور الحديث عن مهمة أكثر تعقيدًا من المصلحة الكبيرة. في المصلحة الصغيرة، لكل موظف دور وأهمية كبيرة. لذلك، عليكم الاهتمام بالموارد البشرية والاعتناء بها لكي تساهم في نجاح المصلحة. يؤثر الموظفون بشكل مباشر على الأداء والإنجازات التجارية. كلما سعيتم إلى تطوير موظفيكم، واستثمرتم في تأهيلهم وتوفير تطور لهم، ستتمكنون من الحفاظ على موظفين نوعيين على المدى الطويل، زيادة إنتاجيتهم وتشكيل طاقم مستقر ومهني في المصلحة.

تذكروا أن التزام الموظفين هو ليس تجاه مكان العمل، بل تجاهكم أنتم كمشغلين. كلما عززتم العلاقة أكثر، يزداد التزام الموظفين تجاهكم.

جمعنا لكم بعض الملاحظات والنصائح المهمة لإدارة الموارد البشرية في المصلحة بالشكل الصحيح:

سيرورات التعلم والتأهيل

في معظم الأحيان، في المصلحة الصغيرة، لن تكون هناك استثمار في سيرورات التعلّم والتأهيل بشكل معمق.

سيرورات التعلم والتأهيل تتم من خلال التأمل والنموذج والشخصي الخاص بكم في إتمام كل المهام اليومية.

انتبهوا! حاولوا أن تعلموا الموظفين "بجرعات صغيرة"، قسموا العمل إلى مهام، وأتيحوا المجال للموظفين في كل يوم لينفذوا مهمة واحدة. هذا الامر سيجعلهم يشعرون بالكفاءة والنجاح، ويشجعهم على النمو والمشاركة بشكل فعال في المصلحة.

"احتفلوا" بنجاحات الموظفين، واذكروا دائمًا التحسُّن الذي يطرا على مهاراتهم.

عزّزوا التعاون في الطاقم:

التعاون في الطاقم ضروري من أجل تعزيز بيئة العمل الإيجابية والإنتاجية.

شجعوا الموظفين على العمل الجماعي والتعاون فيما بينهم، من خلال خلق فرص لمشاريع تهدف إلى تحسين مهارات التواصل، حل المشاكل والعمل الجماعي. حدِّدوا المسؤوليات والوظائف بشكل واضح، لتفادي الشعور بالارتباك وتعزيز الشعور بتحقيق هدف مشترك.

تقييم الموظفين:

في المصلحة الصغيرة التي تشغل 20 موظفًا، لا يتم غالبًا تقييم الأداء ضمن سيرورة منظمة.

غالبًا ما يحدث ذلك بأسلوب "إخماد الحرائق"، أي حل المشاكل الفورية المرتبطة بأداء الموظف.

مع ذلك، تشير أبحاث عديدة إلى أن مفتاح خلق علاقة والتزام لدى الموظف تجاه المصلحة، هو إعطاء التقييم من خلال محادثات شخصية.

يجب أن تكون المحادثات وقصيرة ومركّزة، بأسلوب واحد إلى واحد. قوموا بذلك بشكل منظم، وليس كمحادثة عشوائية في الردهة، وبوتيرة مرة في الأسبوع أو الأسبوعين، ليس أكثر.

ما هي الأمور التي من المهم القيام بها خلال المحادثة؟ 

وفّروا بيئة مقرِّبة، وامنحوا الموظف شعورًا حقيقيًا بانكم مهتمون لأمره. اسألوا عن أحواله، ما الذي يزعجه، وكيف مرّ عليه الأسبوع/الأسبوعان الأخيران. اصغوا لِما يفكر به، ربما قد تكون لديه فكرة لم تفكروا أنتم بها من قبل.

من أجل تعزيز الثقة والتقارب معه، شاركوا أنتم أيضًا - ما الذي مر بكم، بما في ذلك الصعوبات والتحديات.

بعد ذلك، راجعوا مهام الموظف بشكل مرتب، بحسب الجدول الزمني والنظر في الصعوبات في التنفيذ، وحددوا له أهدافًا واقعية. قدموا الدعم والتوجيه بحسب الحاجة، لكي تضمنوا بأن يشعر الموظفون بأهليّتهم وقدرتهم على تنفيذ المهام المختلفة.

ولا بد أن تقولوا هنا ما الذي يزعجكم وما الذي تم إنجازه بشكل جيد. لا تؤجلوا ذلك. فكروا دائمًا: كيف تريدون بأن يتعامل معكم مديركم؟

وقف التشغيل

وقف تشغيل موظف يمكن أن يحدث بثلاث إمكانيات:

1. الاستقالة - يعلن الموظف عن رغبته بترك مكان العمل. في هذه الحالة، عليه تقديم مكتوب استقالة رسمي.

2. التقاعد - يوجد في إسرائيل قانون سن التقاعد، والذي ينص على شروط الاستحقاق للخروج للتقاعد للرجال والنساء.

3. الإقالة - عندما يرغب المشغل بإقالة موظف ووقف تشغيله.

في الإقالة، يجب على كل مصلحة خوض إجراءات منتظمة وخاضعة للتعليمات التي ينص عليها القانون.

لا يجوز للمشغل اتخاذ قرار نهائي بالإقالة قبل منح الموظف فرصة للدفاع عن نفسه وتقديم ادعاءاته وتبريراته ضد الإقالة، وذلك من خلال جلسة استماع.

يجب على المشغل إعطاء بلاغ مسبق قبل جلسة الاستماع. يجب أن يكون البلاغ قبل يومين-ثلاثة أيام من عقد الجلسة. الهدف هو إجراء محادثة حقيقية وصريحة بين المشغل والموظف، حيث يتمكن كل طرف من طرح ادعاءاته.

معلومات مهمة! ماذا عليكم أن تفعلوا قبل جلسة الاستماع؟

• يجب على المشغل أن يوضح للموظف ما هي التبريرات التي اعتمد عليها.

• إذا كان قرار المشغل يعتمد على مستندات، يجب عليه إتاحة المجال للموظف لمعاينتها قبل جلسة الاستماع. هكذا، بإمكان الموظف أن يدافع عن نفسه وأن يُجري محادثة مهنية. يجب على المشغل أن يدعم أقواله بالأمثلة.

• في جلسة الاستماع، يتطرق الموظف إلى الادعاءات التي يطرحها المشغل، وبإمكانه إضافة ادعاءاته الخاصة.

• بإمكان الموظف الاستعانة بمحامٍ أو بممثل من لجنة الموظفين.

انتبهوا! يحدد القانون حالات لا يمكن فيها إقالة الموظف أو الموظفة.

قبل أي إجراء، افحصوا وتأكدوا من أن الإجراء سليم من ناحية قانونية. بهذا الشكل، يمكنكم تفادي الدعاوى القضائية في المستقبل.

من المفضل النظر في كل حالة على حدة، وفقًا للمعلومات الواردة على موقع كل الحق. 

أخيرًا، تشغيل الموظفين هو خطوة مهمة في حياة المصلحة. وهو عامل مهم لنموّها، توسّعها وتطورها. بالتفكير، التخطيط المعمق والمعاملة الشخصية، يمكنكم القيام بذلك بالشكل الصحيح.

*المعلومات الواردة في المقال هي معلومات عامة وتهدف إلى توسيع المعرفة في سياق التخطيط المالي. نلفت انتباهكم إلى أن المعلومات قد تكون جزئية، وبالتالي لا يمكنها أن تشكّل بديلًا عن تلقّي الاستشارة الفردية. لا يمكن التعامل مع المعلومات الواردة أعلاه على أنّها استشارة، توصية، رأي مهني أو بديل عن الاستشارة المهنية الملاءَمة للزبائن بشكل شخصي.