قد يؤدي بناء العلاقات مع الزبائن إلى زيادة فرص عودتهم لشراء منتجات وخدمات إضافية في موقعكم. كيف تفعلون ذلك؟ لقد جمعنا لكم بعض النصائح:

1.اجمعوا معلومات عن زبائنكم بشكل منظم

اجمعوا بيانات مثل: أرقام الهواتف، عناوين المنازل، عناوين البريد الإلكتروني، أعياد الميلاد، يوم الزواج وسِجل شراء الزبائن، حيث تساعدكم هذه المعلومات على التعرف عليهم وتقديم العروض والخدمات الشخصية بناءً على المعلومات التي قمتم بجمعها. على سبيل المثال، يمكنكم منحهم هدية عيد ميلاد، أو ان تقترحوا عليهم شراء منتجات مختلفة بناءً على مشترياتهم السابقة. تجميع البيانات وتخزينها بشكل منتظم يُساعدكم على استخدام تلك المعلومات بسهولة.

يمكنكم استخدام نظام مخصص (لإدارة العلاقات مع الزبائن) لتركيز البيانات، أو إدارتها بأنفسكم في برنامج اكسل.

2.قوموا بإبلاغ الزبائن بالعروض الترويجية والمنتجات الجديدة

أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى قائمة التعميم لزبائنكم بكل ما هو جديد أو مثير للاهتمام في مصلحتكم التجارية. تتيح لكم معظم أنظمة تسليم البريد الإلكتروني الشائعة إنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة بصريًا، مع تتبع فتح البريد الإلكتروني، والتحقق من فعاليته. أي أن العديد من المستلمين قد نقروا على الروابط التي تظهر في رسالة البريد الإلكتروني، والتحقق فيما إذا كان ذلك بمثابة مشغل شراء. كلما جعلتم بريدكم أكثر ملائمة للزبائن، ستزداد احتمالات قيامهم بالشراء.

تتيح أنظمة البريد للزبائن تصنيف الرسائل التسويقية إلى مجموعات بناءً على عمليات الشراء السابقة والتفضيلات المختلفة، وذلك أفضل من إرسال رسائل بريد إلكتروني موجهة لكل مجموعة.

3.حافظوا على تواجدكم في الشبكات الاجتماعية

يُعتبر التواجد على الشبكات الاجتماعية أمرًا ضروريًا تقريبًا لأي مصلحة تجارية. ولكن إلى جانب إعداد صفحة النشاط التجاري، من المهم توفير استجابة سريعة ومهنية للزبائن الذين يتصلون بكم من خلال صفحة النشاط التجاري أو الرسائل الخاصة، عند حدوث مشكلة أو شكوى تتعلق بالتعليقات (إن وجدت) والاهتمام بالزبون عمومًا. اطلبوا من الزبائن الراضين عنكم تقييمكم على الشبكات الاجتماعية ونشر خبر عن مصلحتكم التجارية.

انتبهوا إلى الخطاب الذي يدور حول ماركتكم في الشبكات الاجتماعية. سوف يقدر الزبائن اهتمامكم الشخصي.

4. استخدام برنامج تشات إلكتروني (تشات بوت) قد يزيد من تواجدكم

التشات بوت هو اسم مستعار لبرامج الذكاء الاصطناعي للدردشة النصية أو الصوتية مع مستخدمي الموقع. يمكنكم تضمين متحدث وهمي على موقعكم أو على الشبكة الاجتماعية، حيث يقوم بتوجيه الزبائن إلى المعلومات المناسبة بناءً على الأسئلة التي يسألونها، وسوف يساعد في جمع الزبائن المحتملين وغيرهم. وبالتالي، يشعر الزبون أنكم تتجاوبون معه، بينما لا تحتاجون إلى أن تكونوا جالسين أمام جهاز الكمبيوتر طوال اليوم. سوف يسجل المتحدث الوهمي تفاصيل الرجوع إلى الزبون حتى تتمكنوا من العودة إليه في وقت مريح لكم.

يسمح المتحدث الوهمي "الانتقال" إلى نافذة التصفح والتواصل مع الزبائن كمندوب مبيعات.

5. يمكن ان يكون الواتساب قناة اتصال فعالة مع زبائنكم

العديد من الاعمال التجارية تعرض للزبائن تلقي رسائل بريدية على الواتساب للحصول على العروض الترويجية والخصومات. ولكن بعد ذلك، يمكنكم أيضًا استخدام الواتساب كأداة لإجراء حوار ثنائي الاتجاه معهم. من المحتمل تمامًا أن بعض الزبائن يفضلون التواصل معكم حول منتج أو خدمة مباشرة في الواتساب بدلاً من الهاتف أو البريد الإلكتروني، وذلك لأسباب تتعلق بالتواجد والراحة.

استخدموا الواتساب بصورة عقلانية. لا تُغرقوا الزبائن بالرسائل والدعايات التسويقية.