איך לרתום את העולם הדיגיטלי לשיפור חווית הלקוח
בואו להכיר כלים טכנולוגיים חדשים ליצירת יתרון מבדל ומסע לקוח איכותי
פרטים
הציפיות של לקוח בעידן דיגיטלי שונות מבעבר. המושג 'חווית לקוח' נמצא כיום במרכז העשייה של עסקים וארגונים. בואו ללמוד איך לרתום את העולם הדיגיטלי ליצירת 'חווית לקוח' מחוברת.
בהדרכה נכיר שיטות וכלים דיגיטליים, המאפשרים הקשבה ללקוח, יחד עם יצירת ערך מדויק, בכל נקודות הממשק עם העסק או הארגון. בהדרכה נבין איך מטמיעים עקרונות של התאמה אישית (פרסונליזציה), גמישות (קסטומיזציה), מימד חברתי (סושיאל), ניידות (מובייל), והתייחסות למיקום הפיזי של הלקוח (לוקאל) - כדי ליצור 'יתרון מבדל', ולהעצים את חווית הלקוח.
בואו להכיר שפע של כלים דיגיטליים, המאפשרים לכל ארגון ליצור 'חווית לקוח' מחוברת, כבסיס ליתרון משמעותי על מתחרים.
משך ההרצאה כשעה
ההשתתפות בהרצאה אינה כרוכה בתשלום אולם מותנית ברישום מראש.
קיום המפגש מותנה במספר מינימלי של נרשמים. מספר המקומות מוגבל.
למי זה מתאים?
אנשים שמעוניינים להכיר ולהטמיע שיטות חדשות לשיפור חווית הלקוח, ליצירת ביצועים עסקיים טובים יותר
על מה נדבר?
- שינוי בתפיסת חווית לקוח
- שימוש בכלים דיגיטליים
- הטמעת עקרונות וכלים לתכנון מסע לקוח דיגיטלי
- שיפור יכולות ליצירת ערך והקשבה ללקוח
מרצה
אלעד דרמון | יועץ דיגיטלי ומומחה ליצירת טרנספורמציה דיגיטלית. בעל ניסיון של 10 שנים בהרצאות, סדנאות ויצירת שינוי תפיסה דיגיטלית בארגונים, לצמצום פערים דיגיטליים ונטרול ה"פחד" מהעולם הדיגיטלי על ידי שיתוף, התנסות, וחוויה דיגיטלית, לעובדים ומנהלים בארץ ובחו"ל - במסגרות שונות.
* ההשתתפות הינה בחינם אך מותנית ברישום מראש.
** המידע המופיע באתר הינו כללי ומטרתו להרחיב ידע בהקשר של תכנון פיננסי. שימו לב כי המידע יכול להיות חלקי ולכן אינו יכול להוות תחליף לייעוץ פרטני. אין לראות במידע האמור לעיל משום ייעוץ, המלצה, חוות דעת או תחליף לייעוץ מקצועי המותאם ללקוח באופן אישי. תוכן ומועד ההרצאות עשוי להשתנות יש להתעדכן באתר.