כותבת: מאשה דשקוב - יזמית ויועצת עסקית, מייסדת שותפה בחברות Digitalent, Parton והבית ליזמות

הקדמה

בעידן הדיגיטלי של היום, עסקים קטנים יכולים להפיק תועלת רבה מאסטרטגיות שיווק דיגיטלי מדויקות וממוקדות. עם כלים זמינים ונגישים, ניתן להגיע לקהל יעד רחב ולהגדיל את המכירות בצורה משמעותית. במאמר זה נסקור את האסטרטגיות והטקטיקות המרכזיות שיכולות לסייע לעסקים קטנים להצליח בשיווק דיגיטלי בתקופות האטה ובכלל.

פעולות שיווק טקטיות מהירות להגדלת הכנסות בחודשים הקרובים

1. עבודה עם לקוחות קיימים

לקוחות קיימים הם הנכס הגדול ביותר של העסק. כדאי לוודא המשכיות של פרויקטים קיימים, להציע הרחבת פרויקטים או שירותים משלימים, ולהקדים פרויקטים מתוכננים.

דוגמה: שירות ייעוץ פיננסי. נניח שיש לכם חברת ייעוץ פיננסי שעובדת עם לקוחות עסקיים. במהלך הקיץ, כאשר רבים מהלקוחות נמצאים בחופשות, ישנה ירידה בפעילות העסקית. במקום להמתין לחזרת הלקוחות, תוכלו להציע להם שירותי המשכיות כמו ניהול זמני של הצוות הפיננסי שלהם. בנוסף, תוכלו להרחיב את השירות ולהציע סדנאות קצרות לעובדי החברה בנושאים כמו ניהול מס או תכנון פיננסי. כך תוכלו לוודא שהלקוחות ממשיכים לקבל שירות איכותי גם בתקופות האטה.

דוגמה: שירות תוכן שיווקי. חברת תוכן שיווקי יכולה לנצל את תקופת הקיץ כדי להמשיך את הקמפיינים השיווקיים של לקוחותיה, להציע שירותים משלימים כמו הקמת קהילות אונליין, או לתכנן מראש תכנים עבור המחצית השנייה של השנה. לדוגמה, חברת תוכן יכולה להציע ללקוחותיה שירותי כתיבת מאמרים ותחזוקת בלוג, ובכך לסייע להם לשמור על נוכחות דיגיטלית פעילה גם בתקופות של חופשות.

2. פרסום ממומן ב Meta (פייסבוק ואינסטגרם)

פרסום ממומן דורש מינימום השקעה בתשתיות ומספק תוצאות בטווח של 2-3 ימים. הפרסום מאפשר לעסקים קטנים להגיע לקהל יעד ממוקד בצורה יעילה ומהירה.

דוגמה: פרסום סדנה קצרה. נניח שאתם מנהלים עסק להדרכות מקצועיות. במהלך הקיץ תוכלו ליצור סדנה קצרה וממוקדת בנושא רלוונטי ולפרסם אותה בפייסבוק ובאינסטגרם. כך תוכלו לנצל את התקופה להגדלת ההכנסות, ולקוחות יוכלו לרכוש את השירות אונליין בקלות. לדוגמה, עסק המלמד קורסים בעיצוב גרפי יכול להציע סדנה חד פעמית בת 3 שעות בנושאים מבוקשים כמו עיצוב לוגו או עבודה עם תוכנות גרפיות, ובכך למשוך לקוחות חדשים ולהגדיל את ההכנסות.

3. דיוור למאגר לקוחות

דיוור למאגר הלקוחות הקיימים הוא בעלות נמוכה מאוד, שכן לקוחות אלו כבר מכירים את העסק. ניתן לשלוח להם הצעות מיוחדות, עדכונים ומבצעים, ובכך לשמור על קשר מתמשך ולשמר נאמנות לקוחות.

דוגמה: דיוור קמפיין עונתי. נניח שיש לכם חנות למוצרי טיפוח. תוכלו לשלוח ללקוחותיכם דיוור עם הצעות למוצרים עונתיים, כמו קרם הגנה ושמן לשיער. כך תוכלו להגדיל את המכירות ולשמר את הקשר עם הלקוחות הקיימים. הדיוור יכול לכלול טיפים לשימוש במוצרים, המלצות מותאמות אישית ותזכורות על מבצעים עונתיים.

4. שיתופי פעולה עם קולגות

שיתוף פעולה עם קולגות מבוסס על עקרון ה-Sharing Economy. שיתופי פעולה יכולים להגדיל את החשיפה ולהביא לקוחות חדשים באמצעות עבודה משותפת עם עסקים נוספים.

דוגמה: שיתוף פעולה זמני. אם אתם בעלי סטודיו לעיצוב גרפי, תוכלו לשתף פעולה עם משרד פרסום ולהציע ללקוחותיהם שירותי עיצוב גרפי בהחלפה זמנית של הצוות. כך תוכלו לשמור על זרם עבודה יציב גם בתקופות האטה. לדוגמה, בזמן שהמשרד הפרסום מתמודד עם עומס עבודה, הסטודיו לעיצוב יכול לספק שירותי עיצוב נוספים ולשמור על שביעות רצון הלקוחות.

פעולות שיווק אסטרטגיות לטווח בינוני וארוך

1. איסוף וניהול דאטה

חשוב לאסוף ולנהל דאטה של לקוחות כדי להבין את פוטנציאל השיווק ולהתאים מסרים פרסומיים מדויקים. הדאטה מאפשרת לעסקים לקבל תמונה ברורה על ההתנהגות וההעדפות של הלקוחות שלהם.

דוגמה: מערכת CRM. נניח שיש לכם מכון כושר. בעזרת מערכת CRM תוכלו לאסוף נתונים על הלקוחות, כמו תדירות הביקורים שלהם והפעילויות המועדפות עליהם. כך תוכלו לשלוח להם הצעות מותאמות אישית ולשפר את חווית הלקוח. למשל, תוכלו להציע הנחות על שיעורי יוגה למי שנוהג להשתתף בשיעורים אלו באופן קבוע, או לשלוח תזכורות על חידוש המנוי.

2. מיתוג אישי

מיתוג אישי הוא תהליך שבו האדם משווק כמותג. הוא נועד לקדם את האדם בחייו העסקיים והמקצועיים. מיתוג אישי חזק יכול להוביל להכרה רחבה יותר ולהגברת האמון מצד הלקוחות.

דוגמה: יועץ עסקי. יועץ עסקי שממתג את עצמו כמומחה בתחום מסוים, כמו ניהול משברים, יכול להבליט את הידע והניסיון שלו באמצעות פרסומים ברשתות חברתיות, כתיבת מאמרים והשתתפות באירועים מקצועיים. כך הוא בונה אמון והכרה בקרב קהל היעד שלו. לדוגמה, יועץ עסקי יכול לפרסם סדרת סרטונים על טיפים לניהול משברים בעסק, להשתתף בפאנלים מקצועיים ולהציג את המומחיות שלו באירועים וכנסים.

3. שיווק באמצעות תוכן

יצירת תוכן איכותי ושימושי שימשוך את קהל היעד ויגדיל את הנוכחות הדיגיטלית של העסק. תוכן טוב יכול לשמש כלי יעיל למשיכת לקוחות ולהגדלת הנאמנות של הלקוחות הקיימים.

דוגמה: בלוג מקצועי. בעל עסק למוצרי בריאות יכול לכתוב בלוג בנושא תזונה נכונה ואורח חיים בריא. הבלוג ימשוך קוראים שמתעניינים בנושאים אלו ויהפוך אותם ללקוחות פוטנציאליים. לדוגמה, ניתן לפרסם מתכונים בריאים, טיפים לשמירה על משקל תקין ומידע על מוצרים טבעיים. בלוג כזה ימשוך קוראים שמתעניינים בנושאים אלו ויהפוך אותם ללקוחות פוטנציאליים של המוצרים או השירותים של העסק.

4. מודלים עסקיים יצירתיים

בחינת המודל העסקי של העסק ובחינת אפשרויות חדשות ליצירת הכנסות ורווחיות. מודלים עסקיים יצירתיים יכולים להגדיל את ההכנסות ולהבטיח יציבות כלכלית לאורך זמן.

דוגמה: מנויים. חנות ספרים יכולה להציע שירות מנוי חודשי, שבו הלקוחות מקבלים ספר חדש כל חודש. כך היא מגדילה את ההכנסות ומבטיחה תזרים מזומנים קבוע. לדוגמה, חנות ספרים יכולה להציע מנוי ספרים לילדים, שבו כל חודש יגיע ספר חדש ומרגש לבית הלקוח, יחד עם פעילויות יצירה הקשורות לספר. כך היא יוצרת חווית לקוח מעשירה ומגבירה את הנאמנות של הלקוחות.

עשו ואל תעשו בתקופות האטה

בתקופות האטה כלכלית, יש לנקוט בפעולות מסוימות ולהימנע מאחרות:

• כן תעשו: עדכון הנכסים הדיגיטליים, יצירת תוכן, עדכון רשימות לקוחות, סדר בהנהלת חשבונות, לימודים והדרכת עובדים. כל אלו פעולות שיכולות לשמור על יציבות העסק ולהכין אותו לתקופות של התאוששות כלכלית.

• אל תעשו: השקת שירות חדש, העלאת מחיר ללא תהליך מיתוג, גיוס עובדים חדשים, קמפיינים משמעותיים, הנחות גדולות. פעולות אלו עלולות לגרום להפסדים ולהעמיס על העסק בתקופות של אי-וודאות.

תמחור מבוסס ערך מוסף ומיתוג

אסטרטגיית תמחור מבוססת על מיתוג אישי וערך מוסף ללקוח. המותג צריך לשדר יוקרה ואיכות גבוהה, ולהציע תועלות פונקציונליות ותפיסתיות שהלקוח מעריך. תמחור כזה מבוסס על תפיסת הערך של הלקוח ולא רק על עלות הייצור.

דוגמה: קורס מקצועי. מוסד אקדמי פרטי יכול להציע קורס יוקרתי בעלות גבוהה יותר מהמוסדות המתוקצבים, בזכות היכולת להציע מרצים מובילים, תמיכה אישית לסטודנטים והבטחה לעזרה במציאת עבודה. לדוגמה, מוסד כזה יכול לפרסם את סיפור ההצלחה של בוגריו, ולהדגיש את התמיכה האישית והמקצועית שהסטודנטים מקבלים במהלך הלימודים.

תמחור ביחס למתחרים

במקרים של מוצר או שירות חדש בשוק, כדאי להתחיל במחיר כניסה נמוך מהמתחרים כדי לצבור לקוחות ולהעלות את המחיר בהדרגה. חשוב להבין את השוק ואת המתחרים ולפעול בצורה מחושבת.

דוגמה: סטארטאפ בתחום הטכנולוגיה. חברת סטארטאפ בתחום הטכנולוגיה יכולה להתחיל במחיר נמוך כדי לצבור משתמשים ולהגביר את המודעות למוצר, ולאחר מכן להעלות את המחיר עם התבססות המותג בשוק. לדוגמה, חברת סטארטאפ המפתחת אפליקציה לניהול זמן יכולה להציע את השירות במחיר נמוך או אפילו בחינם בהתחלה, ובמקביל להשקיע במיתוג ובשיווק. לאחר שהאפליקציה תצבור משתמשים ותבנה מוניטין, החברה תוכל להעלות את המחיר ולהציע גרסאות פרימיום עם תכונות מתקדמות.

תמחור עלות +

תמחור המבוסס על עלות הייצור של המוצר או השירות בתוספת רווח קבוע. גישה זו מבטיחה שהעסק יכסה את ההוצאות וירוויח, אך היא פחות מתחשבת בתחרות ובמיתוג.

דוגמה: ייצור מוצר. חברת ייצור יכולה לחשב את עלות החומרים, העבודה וההוצאות הנלוות לייצור מוצר, ולהוסיף מרווח רווח כדי לקבוע את המחיר הסופי. לדוגמה, יצרן רהיטים יכול לחשב את עלות העץ, העבודה וההוצאות הנוספות, ולהוסיף מרווח רווח כדי לקבוע את המחיר לצרכן. גישה זו מבטיחה שהעסק יישאר רווחי גם בתנאי שוק תחרותיים.

מדיניות מבצעים והנחות

מבצעים והנחות יכולים להיות יעילים במקרים מסוימים, כגון רכישת לקוחות חדשים או חיסול מלאי. יש להימנע ממבצעים מתמשכים ובלתי מנומקים, כדי לא להוריד את הערך הנתפס של המוצר או השירות.

דוגמה: חנות בגדים. חנות בגדים יכולה להציע מבצעי סוף עונה כדי לפנות מקום למלאי חדש. המבצעים יעודדו רכישות נוספות ויסייעו להיפטר מהמלאי הישן. לדוגמה, חנות בגדים יכולה להציע הנחות משמעותיות על קולקציות חורף בסוף העונה, ולפרסם את המבצע ברשתות החברתיות ובדיוור ישיר ללקוחות הקבועים. כך היא תצליח לפנות מקום לבגדי האביב ולהגדיל את תזרים המזומנים.

סיכום

שיווק דיגיטלי הוא כלי חיוני לעסקים קטנים שמעוניינים לצמוח ולהתבלט בשוק התחרותי של היום. באמצעות יישום אסטרטגיות וטקטיקות נכונות, ניתן להגיע לקהל יעד רחב, להגדיל את המכירות ולבסס נוכחות דיגיטלית חזקה. חשוב לעקוב אחר השוק, ללמוד ולהתאים את האסטרטגיות בהתאם לשינויים והתפתחויות בתחום הדיגיטלי.

*המידע המופיע באתר הינו כללי ומטרתו להרחיב ידע בהקשר של תכנון פיננסי. שימו לב כי המידע יכול להיות חלקי ולכן אינו יכול להוות תחליף לייעוץ פרטני. אין לראות במידע האמור לעיל משום ייעוץ, המלצה, חוות דעת או תחליף לייעוץ מקצועי המותאם ללקוח באופן אישי. תוכן ומועד ההרצאות עשוי להשתנות יש להתעדכן באתר.