الشبكات الاجتماعية هي بالأساس طريقة لتكوين صلات وبناء منظومات علاقات. وبعد ان تكونوا منظومة علاقات مع جمهوركم المستهدف من خلال اشبكة، يمكنكم استخدام هذا الجمهور لأهداف تسويقية.

 اتبعوا العمل بحسب قانون 20/80 - 80% من المواد التي تنشرونها يجب أن تكون مواد مثيرة للاهتمام ومفيدة، وفقط 20% من المواد يجب أن تكون لغرض المبيعات. إذا نشرتك كل الوقت حملات ومنتجات للبيع، فسرعان ما سيمل الزبائن من منشوراتكم.

 كي تبنون علاقة مع الزبائن؟

 ينقسم جمهور الهدف في شبكات التواصل الاجتماعية غلى 3 أنواع من الزبائن. الزبون الذي لا يعرفكم، والزبون الذي يعرفكم ولا زال متردداً والزبون الذي قرر التعامل معكم. اهتموا بتنويع صفحتكم بحيث يجد فيها كل زبون مواد تناسب وضعه.

1. تسويق للزبون الذي لا يعرفكم:

بالنسبة لهذا النوع من الزبائن يجب تعريفه بالسلعة التي تسوقونها وإطلاعه على مواد يتعلم ويستفيد منها.

 كيف تفعلون ذلك؟ يمكنكم مثلاً عرض استطلاع لاتجاهات السوق في المجال الذي تعمل فيه مصلحتكم التجارية. فإذا كان لديكم مثلاً  مصلحة عمل في مجال التصميم الداخلي، فيمكنكم الكتابة عن 10 ألوان تضفي الحيوية إلى صالون البيت. وإذا كان عملكم هو خدمة تصليحات للأجهزة الكهربائية، فيمكنكم مثلاً نشر 5 أنواع مفضلة من الغسالات.

كوّنوا علاقة مباشرة مع الزبائن من خلال الرد السريع والأمين على ملاحظات وأسئلة الزبائن من خلال منشوراتكم.

2. تسويق لزبون يعرفكم لكنه ما زال متردداً:

 بالنسبة لهذا النوع من الزبائن يجب نشر مواد يبرز من خلالها احترافكم.

 كيف تفعلون ذلك؟ يمكنكم مثلاً إطلاعه على تجارب مهنية من عالم المواد التي تتعاملون معها. فإذا كنتم تعملون مثلاً في مجال العناية بالحدائق، فانشروا صورة لحديقة من تصميمكم وإنجازكم. وإذا كنت تدير مكتب عقارات وساعدت أسرة في العثور على البيت الذي كانت تحلم به، فشارك هذا النجاح مع محموعتك على صفحة المكتب. يمكنكم الاكتفاء بصورة وعنوان أو إضافة حكاية قصيرة عن مسار العمل وعن الصعوبات التي تخطيتها في الطريق.

انشروا مواد جديدة 3-4 مرات كل أسبوع على الأقل. حاولوا نشر المواد في أوقات مختلفة وحاولوا معرفة الساعات التي يتجاوب فيها جمهوركم مع المنشورات.

 3. تسويق للزبون الذي قرر التعامل معكم:

 بالنسبة لهذا النوع من الزبائن، ننصح بتوجيههم لإتمام صفقة الشراء. تذكروا أن عليكم في هذه الحالة منح قيمة مضافة وعدم الاكتفاء بنشر حملة أو عرض للشراء.

كيف تفعلون ذلك؟ أعلنوا عن فرصة محددة للشراء، مثل حملة أو مؤتمر تقومون بتنظيمه. شجعوا جمهوركم على الاتصال بكم أو ترك تفاصيل لكي تتصلوا به انتم. مثلاً: إذا كنت معلم عزف على القيثارة، فصور درس أول واطلب من الزبائن ان يتصلوا بك لأخذ درس تجريبي بسعر مخفض. وإذا كنت مدرب شخصي، فإنها فرصة لتنصح جمهورك بتمرين جديد وتدعوهم لترك تفاصيلهم لتحديد موعد لجلسة استشارية.