كم عدد الزوّار في متجرنا الإلكترونيّ هذا الشهر؟

هناك طرق عديدة للتأثير على حركة المرور، سنعرض في هذا الدليل الأساسية من بينها:

1. حركة المرور العضوية SEO (Search Engine Optimization ) -  تشير إلى عدد الزيارات العضويّة لمتجركم الإلكترونيّ من خلال محرّكات البحث (غالبًا Google)، هذه حركة المرور الأقلّ تكلفة إذ أنّ الدفع لا يتم مقابل كلّ نقرة (على عكس PPC – Pay Per Click ) عادة كي نحصل على ترتيب أعلى في نتائج البحث علينا الاستثمار بكتابة محتوى مناسب في الموقع، تحديثه بانتظام، استخدام روابط وما شابه. ثمّة شركات مختصّة بتقديم خدمات لتحسين محرّكات البحث SEO. 

2. حركة مرور مموّلة/مدفوعة - الدفع عند النقر - Pay Per Click - غالبًا عبر شبكات التواصل الإجتماعية و/أو قنوات الإعلان التابعة لـ Google.

3. القوائم البريديّة - الزبائن تمّ تسجيلها سابقًا في قوائمنا البريدية ووافقت على تلقّي مواد إعلانية. يتم قياس مدى نجاعة وفاعلية القوائم البريديّة بحسب نسبة فتحها (ما هي نسبة الزبائن التي فتحت الرسائل الإلكترونيّة التي قمنا بإرسالها) ونسبة النقر في الرسائل الإلكترونيّة. 

4. المؤثّرون - شخصيات اشتهرت عبر شبكات التواصل الاجتماعية، لديهم عادةً عدد كبير من المتابعين ويقومون بالترويج لموقعنا و/أو منتجاتنا.

بعض النصائح لتحسين حركة المرور العضويّة

إذا كنتم تعملون مع شركات تساعدكم في تحسين حركة المرور العضوية، فمن المهم أن تحدّد لهم عبارة البحث التي تنوون التركيز عليها، وباللغة المهنية Search Terms. مثالًا على ذلك، إذا كانت لديكم مصلحة تجارية لبيع الزهور في برديس حنا، فعبارة البحث  "بيع زهور" لن تخدمكم، بل عليكم استخدام عبارات دقيقة مثل "بيع زهور في برديس حنا"، كلّما كانت العبارة أكثر دقّة فطريقة التعامل تجلب نتائج أفضل.

بعد ذلك، من المهم أن نطلب منهم بانتظام تقريرًا يعرض ترتيبنا - ما هو الترتيب الذي حصلت عليه كلّ شهر من حيث عبارات البحث التي تمّ اختيارها وما هي الممارسات التي ينبغي فعلها لتحسين نتائج البحث.

لنجاح عملية تحسين حركة المرور العضوية يجب الانتباه إلى جودة الموقع من حيث سرعة التحميل، سهولة الاستخدام، ومظهره في الأجهزة الذكية. 

نصائح لتحسين حركة المرور المموّلة

حركة مرور مموّلة (PPC – Pay Per Click) تتمّ عادة في شبكات Google Ads ,Facebook, Taboola /Outbrain. 

المقصود بحركة المرور المموّلة/المدفوعة هو أننا ندفع مقابل كلّ نقرة - لذلك هدفنا هو زيادة فاعلية الحملات بطريقة تجعل النقرات على إعلاناتنا تتمّ من قِبل الزبائن المناسبين والذين ينوون فعليًا شراء منتجاتنا أو خدماتنا.

ينبغي أن نطلب من مدراء الحملات قائمة تبدو بهذا الشكل:

تقسيم المصاريف، المدخولات و ROI لكلّ قناة ترويجيّة، من ثمّ نطلب التعمّق أكثر في التفاصيل، فمثلًا يمكننا أن نطلب قائمة التقسيم لكلّ حملة/ إعلان/ عبارة بحث شابهة، وبالتالي يمكننا أن نأخذ فكرة حول "تبذير" أموالنا وأين يجدر بنا استثمارها.

من المهم أن نفهم أنّ عملية "تنقية" الحملة تستغرق وقتًا، ولكن أوّلًا يجب التنبّه والتأكّد من أنّ الخطوات تتمّ بالمسار الصحيح، لهذا السبب ينبغي علينا إرشاد مدير الحملات بشأن الجمهور الذي نستهدفه، عبارة البحث المطلوبة، وما إلى ذلك - للمساعدة في نجاح العملية.

تحديد الفئات المستهدفة بدقّة هو ضرورة، من هم زبائننا؟ أين يعيشون؟ هل لديهم هوايات مفضّلة؟ كلّ هذه المعلومات ستسهّل على مدير الحملات تحقيق النجاح. 

نصائح حول القائمة البريديّة

من المهم اختيار برنامج لإدارة القوائم البريدية يناسب احتياجاتنا، يُستحسن تجربة البرامج الأكثر استخدامًا في السوق ومعرفة ما إذا كانت تفي بالمطلوب حقًا.

من المهم جدًا أن نحدّد الآليات المهمّة لمن يشرف على تشغيل قائمتنا البريدية، على سبيل المثال:

1. إرسال بريد إلكترونيّ للتذكير بالتخلّي عن عربة التسوّق  

2. إرسال SMS تحتوي على استطلاع لتقييم رضا الزبون بعد استلامه الطرد/الطلبية 

3. إرسال كوبونات أعياد ميلاد للزبائن 

تعتبر القائمة البريدية بمثابة "كنز" للمصلحة التجاريّة - تضمّ الزبائن الذين قاموا بالشراء، من المهم عدم المبالغة في "المضايقة" مع الحرص على زيادة نشاطنا التجاريّ مع الزبائن التي تعرفنا وتثق بنا.

نصائح للعمل مع المؤثّرين

من أجل اختيار الشخصية المؤثّرة المناسبة لنشاطنا التجاريّ، يجب أولًا أن ندرك جيّدًا من هم زبائننا وأيّ الشخصيات سيتابعون؟

لا شكّ أن عدد المتابعين مهمّ ولكنّه ليس الأهمّ، على سبيل المثال، فيما لو كنا نبيع منتجات مخصّصة وفريدة، فمن الأفضل لنا اختيار المؤثّر المناسب، حتى لو لم يكن لديه عدد كبير من المتابعين ولكن أولئك الذين يتابعونه هم جمهورنا المستهدف.

الحفاظ على تواصلنا مع المؤثّرين الذين نعمل معهم مهمّ جدًا، فهم بمثابة سفراء لعلامتنا التجارية، ويجب إطلاعهم على المنتجات الجديدة ودعوتهم لزيارتنا.

العمل بشكل صحيح مع المؤثّرين قد يؤدي إلى زيادة الانكشاف لعلامتنا التجارية من قِبل فئات جديدة. اعتبروهم شركاء لكم وعاملوهم على هذا الأساس، كما يُستحسن اختيار شخص من الشركة لتنسيق النشاط معهم والتواصل معهم بشكل دائم.

الأسئلة التي ينبغي طرحها في مرحلة حركة المرور:

1. هل تقرير الإعلانات واضح بالنسبة إلينا؟

2. هل يمكننا أن نفهم من تقرير الإعلانات ما هو الـ ROAS (عائد الإنفاق على الإعلانات) لكل قناة ترويجية (مثلًا)

3. هل يمكننا أن نفهم من تقرير الإعلانات ما هو الـ ROI لدينا (عائد الاستثمار من شراء المنتج) وما هو الربح؟

4. هل تعرض لنا شركة الإعلان نتائج كلّ حملة/قناة على حدة أم تعرض لنا صورة شاملة؟

5. هل هناك أفكار في تقرير الإعلانات حول ما يمكن تحسينه في الشهر التالي؟