تقديم المنتج المناسب إلى الزبون المناسب كما ينبغي وفي الوقت الذي تمّ تحديده -  هذه هي القاعدة الرئيسيّة.

ولكن - مع نسبة أرباح معقولة.

التكاليف اللوجستيّة هي نقطة ضعف نشاط التجارة الإلكترونية وخاصّة فيما يتعلّق بتحليل التكاليف وكيفية تشغيلها.

إذ أنّه  يتم تحديد رسوم التوصيل بحسب حجم المنتج والمسافة وبغض النظر عن سعره/قيمته، على عكس رسوم المبيعات على المنصّات الإلكترونيّة أو رسوم المقاصة. 

مثالًا على ذلك، إذا قمنا ببيع ساعة "جارمن" بسعر 1,200 ₪ فتكلفة التوصيل هي ذاتها كتكلفة توصيل سوار سعره 20 شيكل. 

هناك قواعد عديدة للتعامل مع مثل هذه التحدّيات:

1. زيادة سلّة التسوّق - تكلفة التوصيل هي X، غالبًا حتى إذا قام الزبون بشراء منتج واحد أو 3 منتجات مختلفة. سنقوم تلقائيًا بزيادة الهامش الربحيّ بشكل ملحوظ عندما يقوم الزبون بزيادة المنتجات في سلّته، وفي بعض الأحيان من الجدير منح الزبون خصمًا كبيرًا على المنتج الثاني/الثالث - بهدف زيادة السلّة.

2. مجموعات ترويجيّة - في كثير من الحالات، نبيع كجزء من "مجموعة" - وهي عبارة عن حزمة، يتم فيها تجميع عدد من المنتجات، وبالتالي زيادة السلّة والدفع مقابل "طلبية واحدة". إليكم المثال التالي، أراد أحد الزبائن الذين توجّهوا إلينا لإدارة نشاطهم التجاريّ على أمازون بيع قطع الصابون وشحنهم عبر مستودعات أمازون، في مثل هذه الحالة هناك تكلفة التوصيل/الشحن من قِبل أمازون وتدعى FBA FEES، قمنا ببناء جدول بسيط:
 

وبالتالي قررّنا بيع مجموعة/حزمة تشمل 5 قطع من الصابون.

هذه العملية تسمّى Last Mile Optimzation - كيف من الأفضل لنا أن نشكّل المجموعة الترويجية، أوّلًا وقبل كلّ شيء يجب التأكّد من أنّ السوق يريد حقًا شراء مثل هذه المجموعات.

في حال كناّ نبيع لخارج البلاد فمن المهم استخدام مستودعات أمامية، مستودع اماميّ - قريب من الدولة المقصودة وهدفه تقليص تكاليف LastMile (تعتبر التكاليف الأكثر ارتفاعًا في سلسلة الإمداد)، مدّة التوصيل للزبائن وتكاليف الإرجاع - حتى إذا كان البيع بكمّيات صغيرة. 

نصائح لاختيار مستودع أماميّ:

1. التأكّد من وجود جهاز IT لنتمكّن في كلّ لحظة من رؤية المخزون الحالي والحقيقي وإدخال أوامر تتعلّق بالمخزون.

2. موقع المستودع - الساحل الغربيّ/الشرقيّ - مقارنة بموقع زبائننا.

3. الدمج - المستودع مؤهّل للتواصل مع قنواتنا التجارية وتلقّي الطلبيات وإرسالها تلقائيًا.

4. خدمة ومهنيّة - خلال كم من الوقت يرسل المستودع المنتج للزبون؟ ما هي نسبة الأخطاء التي يقوم بها؟

أسئلة يتوجّب طرحها حول مرحلة التوزيع (لوجيستيات)

1. ما هو معدّل وقت التوصيل لدينا؟

2. ما هي الرسائل التي يتلقّاها الزبون إلى أن تصله الطلبية؟

3. ما هو معدّل التكلفة لتوصيل طلبية؟

4. في حالة كنا نبيع لخارج البلاد هل فحصنا إمكانية العمل مع مستودعات أمامية؟

أسئلة يتوجّب طرحها حول مرحلة خدمة الزبائن

1. هل الخدمة التي نقدّمها تقتصر على مرحلة قبل البيع أو فقط بعد البيع؟

2. هل نتواصل مع الزبائن الذين اشتكوا فقط أم جميعهم؟

3. التأكّد من إرسال استطلاع لتقييم مدى رضاهم من الخدمة 

4. كم عدد التوجّهات في الشهر الأخير؟

5. كم "يكلّفنا" كلّ زبون في خدمة الزبائن؟