المقصود هو متجرنا الديجيتاليّ، سواء كان ذلك على موقعنا الخاصّ أو على منصّة تجارية مثل Amazon.

بحسب اعتقادي، المعطى الأكثر أهمية في القائمة الديجيتالية هو معدّل التحويل، يشير معدّل التحويل إلى نسبة الزبائن الذين اشتروا من متجرنا. (على سبيل المثال، في الفترة الزمنية التي قمنا بفحصها تصفّح الموقع 1,000 زائر وأكمل 50 منهم عملية الشراء = معدّل التحويل لدينا هو 5%).

مهمّتنا هي تحسين معدّل التحويل باستمرار، في حالة كان معدّل التحويل غير جيد فلا فائدة من "تضييع" الأموال على الحملات التسويقيّة بل يجب أولًا تحسين معدّل التحويل ومن ثمّ جذب حركة مرور إلى موقعك.

الزيارات - ما هو عدد زوّار الموقع في هذا الشهر (التقسيم بحسب قنوات الترويج).

إضافة لعربة التسوّق - كم عدد الزوّار الذين أضافوا منتجًا لعربتهم.

صفحة الدفع - عدد الزبائن الذي وصلوا لصفحة الدفع.

إتمام عملية الشراء - عدد الزبائن الذين أكملوا عملية الشراء بنجاح.

وظيفتنا هي طلب هذه المعطيات شهريًا وفهم أين تكمن المشكلة - لنتعامل معها أوّلًا بأوّل.                                                                                                         

مثلًا إذا وصل العديد من الزبائن إلى صفحة الدفع ولم يقوموا بإتمام الشراء فينبغي علينا فحص الأمر, في الشهر الذي يليه قد نكتشف "مشكلة" في مكان آخر - ونتعامل معها أيضًا، وبهذه الطريقة ندخل في سيرورة سليمة ومنظّمة لتحسين معدّل التحويل في موقعنا.

والآن إليكم بعض النصائح لتحسين معدّل التحويل

1. من المهم الوصول إلى Google Analytics للاطّلاع على معطيات موضوعية - يوصى بطلب إلقاء نظرة عامّة على بعض لوحات المعلومات التي قد تفيدكم.

2. في حالة عدم تمكّننا من معرفة أين تكمن المشكلة، فهناك برامج لتسجيل المستخدمين (أنا شخصيًا أستخدم Hot Jar) تعرض لنا مقاطع فيديو لحركات شاشة الزبائن في متجرنا، وبالتالي قد ننجح في فهم ما الذي "يزعج" الزبائن الذين لم يكملوا عملية الشراء.

3. يوصى بإضافة إمكانية الدردشة (عبر الفسيبوك/ خدمة داخلية/ عبر الواتس أب) في الموقع - وبحسب التوجّهات التي تصلنا نستطيع معرفة المعلومات التي تنقص الموقع لنضيفها 

4. كلما زادت إمكانيات التوصيل والإرسال (نقطة الاستلام، خدمات التوصيل العادية، خدمات التوصيل السريعة، الاستلام من الفرع) كلّما ازداد معدّل التحويل، وهذه حقيقة!

5. أحد الأسباب الرئيسية لـ "التخلي عن عربة التسوّق" هو صدمة الزبون من تكلفة خدمة التوصيل ومواعيد الدفع، فبعد أن اختار الزبون المنتج الذي يريده، أضافه إلى عربة التسوّق، وصل إلى صفحة الدفع ثم "تفاجأ" بأنّ هناك تكلفة إضافية لخدمة التوصيل أو أنّ أوقات ومدّة التوصيل طويلة - يوصى، إن أمكن، بإضافة خيار التوصيل المجاني والسماح للزبون بالحصول على خدمة توصيل أسرع عن طريق إضافة مبلغ ما - في يومنا هذا هناك شركات تعرض خدمة التوصيل السريع في مناطق معينة في إسرائيل وبأسعار مقبولة.

6. يوصى بالاستعانة بزميل/ صديق/ أحد المعارف - لتنفيذ عملية شراء كاملة وإخبارنا بالأمور التي تزعجه في كلّ من المراحل، وبهذه الطريقة يمكننا تحسين السيرورة وبالتالي زيادة معدّل التحويل. ( معيان "الزبون السرّي" عبر الإنترنت).

7. اللغة - على المواقع الموجّهة لجمهور النساء أن تكون مكتوبة بصيغة المؤنّث، على سبيل المثال أضيفي إلى العربة وليس أضف إلى العربة، قد يبدو الأمر غير ضروري وبالفعل معظم المواقع لا تهتم به، لكنّه بالفعل ضروري ويحسن من معدّل التحويل إذ تشعر الزبونة براحة أكبر. 

أسئلة يجب طرحها حول القائمة الديجيتالية

1. هل معدّل التحويل واضح بالنسبة إلينا؟

2. التأكّد من وجود طريقتين للدفع على الأقلّ.

3. ما هو المنتج مع معدّل التحويل الأعلى والمنتج مع معدّل التحويل الأقلّ؟ عندما ندخل إلى الصفحة التي تستعرض المنتج هل نفهم السبب؟

4. هل نعرف أرقام الخيارات والخطوات الفرعية؟ كم عدد الذين شاهدوا صفحة المنتج، كم عدد الذين أضافوا المنتج إلى عربة التسوّق، كم عدد الأشخاص الذين وصلوا إلى صفحة الدفع، وكم عدد الأشخاص الذين تمكنوا من إتمام الصفقة - ومن خلال هذه العملية يمكن أن نعرف أين تكمن العقبات؟