نجاح عملية الدفع - ما هي نسبة الصفقات التي لم تنجح؟ تقرير يجب طلبه من شركة المدفوعات (المقاصة).

أثبتت الخبرة أنّه كلما كانت عملية الدفع سريعة وبسيطة وواضحة، زاد معدّل التحويل. 

القائمة المرجعية المتعلّقة بصفحة الدفع:

• إمكانية الدفع باستخدام بطاقة الائتمان (كلّ الأنواع).
• إمكانية الدفع عبر البيت (bit).
• الصفحة تبدو موثوقة، وتؤكّد إمكانية الإرجاع.
• في صفحة الدفع هناك زرّ لفتح دردشة مع مندوب خدمة.
• إذا قمنا بالبيع لخارج البلاد، فيفضّل العمل مع مقدّمي خدمات الدفع في الدولة المقصودة الذين يمكنهم أيضًا قبول المحفظة الإلكترونيّة من Google ،Apple ،Amazon وما إلى ذلك.

أسئلة يجب طرحها حول مرحلة الدفع:

1. هل لدينا معلومات حول نسبة فشل الصفقات؟ أي هل نعرف في كلّ شهر كم عدد الزبائن الذين حاولوا الدفع ولم ينجحوا وما هو السبب (فمثلًا قد يكون السبب نوع بطاقة الائتمان الذي لا نقبله).

2. ما هي رسوم المقاصة لدينا ومتى كانت آخر مرة طلبنا فيها تخفيضًا؟

3. كم عدد الزبائن الذين وصلوا إلى صفحة الدفع ولم يكملوا العملية لأيّ سبب كان؟

4. ماذا يحدث عندما يتلقّى الزبون الرفض من شركة الائتمان؟ هل يظهر سبب الرفض (مثلًا "خطأ في كتابة الـ CVV" أم أنّه يتلقّى رسالة خطأ عامّة فقط)

5. هل يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى الزبون الذي لم يكمل الصفقة؟

6. هل نتواصل مع الزبون الذي لم يكمل عملية الشراء (عبر الهاتف او الواتس أب)؟

7. إذا تمّ البيع لخارج البلاد هل نستخدم المقاصة الإسرائيلية أم نلجأ لوسيلة أقلّ تكلفة وتقبل بطاقات ائتمان دولية؟

8. عدد إمكانيات الدفع المتاحة في صفحة الدفع